How to Marketing Research

البحث التسويقي هو دراسة التسويق نفسه .. و على عكس بحث السوق اللي بنعمله قبل ما نعمل المنتج أصلًا .. بحث التسويق بيتعمل بعد ما تكون عملت المنتج و نزلت السوق و بالفعل اشتغلت

أهداف الـ Marketing Research بتكون محددة جدًا ..

زي مثلًا قابلتك مشكلة زي ضعف المبيعات أو ظهور منافس جديد .. أو نزلت بمنتج جديد أو عملت حملة تسويقية جديدة و عايز تقيس مدى نجاحها و تأثيرها في السوق
ساعتها بتحدد بالظبط انت عايز توصل لايه من البحث .. عايز تحل مشكلة ايه
ايه " هدف البحث "

و دي خطوة (1) : تحديد هدف البحث

تحديدك للهدف هيخليك تحدد نوع المعلومات اللي عايز توصلها بالظبط و بالتالي هتقدر تحدد الطريقة الأنسب للوصول للمعلومة فتوفر وقتك و مجهودك و فلوسك و تستغلهم صح

خطوة (2) : جمع المعلومات

1- الاستبيان – Surveys

لو عايز تقيس على مستوى عينة كبيرة من العملاء Survey أول حاجة: انت بتعمل
و عايز تحسب نسب مئوية .. عايز معلومات بكميات كبيرة
تاني حاجة : بتحدد الأسئلة كويس على حسب المعلومات اللي عايز توصل لها فلازم تركز جدًا و انت بتحط الأسئلة اللي هتسألها للناس عشان تاخد منهم المعلومات اللي انت عايزها
تالت حاجة : بتحدد انت هتعمله أونلاين و لا أوفلاين برضو على حسب هدفك من البحث .. هل الموضوع مش محتاج انك تشوف العميل أو انه متواجد أونلاين لفترات طويلة فهتعمله أونلاين على شكل استمارة العميل يملاها و لا العميل بتاعك موجود موجود في الشارع أكتر فهتعمل الاستبيان بتاعك في الشارع على شكل ورق .. و لا العميل في الشارع و المعلومات اللي انت محتاجها لو اخدتها بشكل شفوي هتكون أحسن فتعمله في الشارع و أماكن التجمعات .. و لا المعلومات اللي انت عايزها ممكن تاخدها من العميل في التليفون فهتعمل الاستبيان بتاعك في مكالمة تليفون؟؟؟
من الآخر كدا نوع المعلومات اللي عايز توصل لها هو اللي بيحدد اذا كنت هتعمل استبيان و لا لأ .. و هو برضو اللي هيحدد شكل الاستبيان و أسئلته
طبعًا الاستبيان محتاج منك مهارة تواصل عالية و كمان تكون فاهم في علم النفس و الاجتماع عشان تقدر تصيغ الأسئلة بشكل مناسب للفئة اللي انت بتخاطبها عشان تاخد منهم المعلومات اللي انت عايزها

2- المقابلات الشخصية – Interviews

و دي طريقة تانية لجمع المعلومات .. بتستخدمها في حالة انك عايز معلومات عميقة أكتر و محتاج تتناقش مع العميل بشكل أدق و في تفاصيل كتير .. معلومات عن الـ كـيف أكتر من الـ كـم كل اللي بتعمله انك بتقعد مع العميل وجهًا لوجه و تبدأ تسأله و تتناقش معاه عشان توصل للمعلومات اللي انت محتاجها
المقابلات دي بتعوز منك دماغ مصحصحة و قدرة على إدارة الحوار و فهم الناس بسرعة .. عشان تقدر تستفيد منها بأقصى شكل 😉

3- الملاحظة – Observation

الطريقة دي بتقوم على انك تنزل لأماكن تجمعات الناس من الفئة المستهدفة بتاعتك وتتفرج عليهم بتركيز .. تشوفهم بيتعاملوا ازاي و بيتصرفوا ازاي
الطريقة دي بتكون فعالة جدًا عشان تفهم سلوك العملاء بتوعك بعيد عن إيطار الأسئلة و الاجابات اللي ممكن تخليهم يقولوا اجابات غير اللي جواهم أو يزوقوا في الكلام مثلًابدون داعي 😉
مش محتاج أقولك إن الطريقة دي محتاجة منك قوة ملاحظة عالية و فهم كبير للنفوس البشرية !!

4- التجربة – Experimentation

الطريقة دي بتستخدمها لما بتكون نازل بمنتج جديد و عايز تقيس ردود أفعال الناس أو طورت منتج و عايز تشوف مدى رضا العملاء بتوعك عنه .. تمام و لا محتاج تعديل ؟؟
هنا بتنزل عينة من المنتج في الأسواق و تقف تتابع تردد الناس عليها و تسألهم عن رأيهم بعد التجربة .. وضع التجربة دا بيتيح لك الفرصة انك تعرف نسبة الرضا عن المنتج و لو في تعديل تعدله .. و كمان تختار طريقة العرض المناسبة للمنتج و أماكن عرضه في المحلات .. و هكذا

5- Big data

بيانات العملاء الجاهزة برضو ممكن تساعدك في الوصول للي انت عايزه .. زي قواعد البيانات اللي الشركات المشابهة ليك عملتها قبل كدا .. تقدر تستغل قواعد البيانات دي سواء في انك توصل للعملاء و تعمل معاهم مقابلة شخصية أو استبيان أو تحلل البيانات بتاعتهم

6- Fake Agent

و دا لو من ضمن أهداف البحث التسويقي بتاعك انك تجمع بيانات عن المنافسين .. بتروح للمنافس بنفسك كأنك زبون عادي خالص و بتشتري المنتج/الخدمة بتاعتهم
و بتبدأ تدرس كل حاجة هما بيعملوها .. المنتج و شكله و تسعيره و كل تفاصيله .. بيتعاملوا مع العملاء بتوعهم ازاي .. ايه المميز عند كل منافس منهم .. و هكذا
الطريقة دي بتديك رؤية أكبر و احتكاك أكبر بالمنافس بتاعك
انت كمان ممكن تستغلها لو قابلتك مشكلة زي ان منافس معين بيجتذب الموظفين أكتر
فتروح انت أو تبعت حد من عندك يقدم على وظيفة و يشتغل عنده و يشوفه بيتعامل
ازاي مع الموظفين بتوعه و ليه الناس بتحب تشتغل عنده مش عندك
أيوا .. ممكن تستغلها بكذا صورة .. و انت شطارتك بئا 😉

خطوة (3) : تحليل المعلومات

هنا بتحلل المعلومات اللي انت جمعتها و تطلع بيها باستنتاجات واضحة تقدر على أساسها تاخد القرار الصح أو تحل المشكلة اللي كنت عامل البحث التسويقي من البداية عشان تحلها
لو انت شغال و في حاجة مش ماشية تمام .. ابدأ حدد المشكلة و شوف ازاي هتعمل
بحث تسويقي عشان توصل لحلها
و لو انت لسا في البداية و بتفكر في فكرة مشروع .. دا أنسب وقت انك تتحرك و تبدأ
و البداية هتكون من Market Research - بحث سوق